Softwareload Download Store |
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| Frequently Asked Questions |
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General Allgemeines Wie kann ich mich bei Softwareload registrieren? Muss ich meine Daten bei der Registrierung wahrheitsgemäß angeben? Warumwird meine Postleitzahl aus Österreich/aus der Schweiz nicht akzeptiert? Wo und wie kann ich mich bei Softwareload einloggen? Wo kann ich mein Nutzerkonto löschen? Herunterladen, installieren und benutzen Mit welchem PC/Betriebssystem kann ich die Software von Softwareload benutzen? Warum muss ich bei einigen Programmen mehr als eine Datei herunterladen? Wie viel Speicherplatz benötige ich, um ein Programm benutzen zu können? Was passiert, wenn der Download abbricht? Wie öffne ich ein heruntergeladenes Programm mit der Endung Zip? Wie installiere ich ein heruntergeladenes Programm? Lässt sich das Programm in einem Ordner meiner Wahl herunterladen? Lässt sich das Programm in einem Ordner meiner Wahl installieren? Wie lange dauert ein Download? Wo bekomme ich technischen Support für meine Programme? Wie kann ich Programme aus meiner Download-Historie löschen? Software kaufen und aktivieren Wenn ich ein Programm kaufe, was bekomme ich dann? Wie funktioniert der Kauf von Download-Programmen auf Softwareload? Wie aktiviere ich mein gekauftes Programm? Darf ich mir eine Sicherheitskopie der heruntergeladenen Programme erstellen? Darf ich ein gekauftes Programm auf zwei Rechnern gleichzeitig installieren und aktivieren? Darf ich ein gekauftes Programm weiterverkaufen? Wie löse ich meinen Gutschein ein? Backup-CD Wo kann ich die Backup-CD erwerben? Kann ich für jede Vollversion eine Backup-CD bestellen? Kann ich auch für Freeware eine Backup-CD bestellen? Kann ich mir meine Backup-CD auch an eine Firmen- oder Postfachadresse schicken lassen? Kann ich mir eine Backup-CD auch ins Ausland liefern lassen? Wie lang sind die Lieferzeiten für die Backup-CD? Wie erfahre ich mehr über den Status meiner Bestellung? Wieso befindet sich nicht immer die gleiche Anzahl von Programmen auf einer CD/DVD? Kann ich Programme direkt von der Backup-CD installieren? Meine Backup CD ist beim Versand beschädigt worden. Wie und wo bekomme ich Ersatz? Ich kann das Produkt nicht installieren / habe Schwierigkeiten mit dem gekauften Programm. Ich möchte von meiner Bestellung zurücktreten. Newsletter Was ist der Software Newsletter? Wo kann ich den Software Newsletter bestellen / abbestellen? Answers Was ist Softwareload? Bei Softwareload können Sie die Software Ihrer Wahl auf Ihren PC oder ein mobiles Endgerät herunterladen und sofort nutzen. Darüber hinaus bietet Softwareload vereinzelte Titel als Box-Version an. Die Lieferung ist hierbei für jede Bestellung versandkostenfrei. Neben der Abrechnung über die Kreditkarte stehen Ihnen auch ClickandBuy, Postcard der Schweizerischen Post und PayPal zur Verfügung. Softwareload bietet zudem eine Telefon-Hotline und einen Online-Support, der Ihnen bei Fragen behilflich ist. Eine besonders nützliche Funktion für registrierte Kundenist "Mein Softwareload". Hier erhalten Sie einen Überblick über allevon Ihnen heruntergeladenen PC- undMobile-Software-Titel sowie die dazugehörigen Lizenzschlüssel. Bereitserworbene Titel können Sie bei Bedarf zwei Jahre lang erneut herunterladen.Beachten Sie bitte, dass hierzu eine Speicherung Ihrer Transaktionsdatennotwendig ist. Weiterführende Informationen hierzu erhalten Sie in den Datenschutzhinweisen. Softwareload ist ein Software-Download-Shop, der höchsteSicherheitsstandards erfüllt. Alle Programme sind virengeprüft und persönliche Daten werden per SSL verschlüsselt. www.softwareload.ch ist ein Angebot der Atrada Trading Network AG. AGB und Datenschutzhinweis Als Kunde von Softwareload haben Sie klar geregelte Rechteund Pflichten. Bitte lesen Sie sich dazu unsere AGB und den Datenschutzhinweisin Ruhe durch. Sie erfahren dort alles über Ihre Rechte und Pflichten als Kunde, die technischen Voraussetzungen, die Preise und Kontaktadressen. Mit Ihrer Registrierung auf der Softwareload Webseitebestätigen Sie, dass Sie unsere AGB zur Kenntnis genommen haben und sich damit einverstanden erklären. Bitte beachten Sie hierzu auch die Datenschutzhinweise der Atrada Trading Network AG. Der Vertrag zwischen Ihnen und der Atrada Trading Network AG kommt mit Ihrer Online-Bestellung zustande. Wie kann ich mich bei Softwareload registrieren? Wählen Sie auf der Registrierungsseite die Option "Neuregistrieren" aus. Die nun folgenden Felder füllen Sie bittewahrheitsgemäß aus. Ihren Benutzernamen können Sie entweder frei wählen oderaus unserer Vorschlagsliste aussuchen. Ihren Benutzernamen und Ihr Passwortbenötigen Sie, um sich zukünftig bei Softwareload anzumelden. DieSicherheitsfrage und Antwort dienen dazu, Ihnen Ihr Passwort an IhreE-Mail-Adresse zu senden, falls Sie es einmal vergessen haben sollten. Miteinem Klick auf die Schaltfläche "Registrieren" bestätigen Sie diegemachten Angaben. Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie von uns unverzüglicheine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Mail-Adresse. Öffnen Sie diese E-Mail undklicken Sie auf den dort enthaltenen Link. Anschließend müssen Sie sich erstmalig einloggen und somit Ihr Nutzerkonto bei Softwareload aktivieren. Muss ich meine Daten bei der Registrierung wahrheitsgemäß angeben? Ja, unbedingt! Ihre E-Mail-Adresse überprüfen wir mit dem sogenannten "Double Optin"-Verfahren. SolltenSie eine falsche E-Mail-Adresse angeben, ist keine Registrierung beiSoftwareload möglich. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Daten gemäß den Datenschutzbestimmungen. Diese Bestimmungen können Sie hier einsehen. Warum wird meine Postleitzahl aus Österreich/aus der Schweiz nicht akzeptiert? Für Kunden aus Österreich oder der Schweiz haben wir jeweilseinen eigenen Shop unter www.softwareload.at und www.softwareload.ch. Wo und wie kann ich mich bei Softwareload einloggen? Immer dann, wenn eine Seite oder Funktion bei Softwareloadaufgerufen wird, für die eine Registrierung notwendig ist, werden Sieaufgefordert, sich anzumelden. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, sichdirekt im rechten oberen Bereich der Seite mit Ihren bei Softwareload hinterlegtenNutzerdaten einzuloggen. Dann haben Sie Zugriff auf alle Möglichkeiten von "Mein Softwareload". Wo und wie kann ich mein Nutzerkonto löschen? Wenn Sie Ihr Softwareload Nutzerkonto löschen möchten,bedenken Sie bitte, dass dadurch sämtliche gespeicherten Informationen wie zumBeispiel Ihre Nutzerhistorie und die damit verbundene Downloadmöglichkeit verloren gehen. Wenn Sie dennoch Ihr Nutzerkonto löschen möchten, gehen Siebitte im Bereich "Mein Softwareload" auf "Meine Daten". Klicken Sie dort auf den Button. Bestätigen Sie dann die Sicherheitsabfrage mit . Ihr Nutzerzugang wird dann gelöscht. Für Kunden, die bisher keinen T-Online Zugang hatten, wirdbei der Registrierung für Softwareload ein T-Online Nutzerzugang angelegt. Umdiesen zu löschen, gehen Sie bitte auf Ihr Kundencenter und loggen sich dortmit Ihren Anmeldedaten von Softwareload ein. Um Ihren Zugang zu löschen,klicken Sie bitte auf den Reiter Übersicht. Dort finden Sie unter derÜberschrift "Tarifdaten" den Eintrag "Angemeldet als" undden Status "T-Online Nutzer". Rechts in der Zeile sehen Sie den Link"abmelden". Mit einem Klick auf diesen Link und der anschließendenBestätigung des Löschungsvorgangs löschen Sie den bei der Registrierung bei Softwareload angelegten Nutzerzugang. Mit welchem PC/Betriebssystem kann ich die Software von Softwareload benutzen? Die Systemanforderungen sind von der jeweiligen Software abhängig und können sich voneinander unterscheiden. Bei jeder Programmbeschreibung von Softwareload finden Sieoben rechts die Softwareinfos mit Informationen über die unterstützten Betriebssysteme und weiteren Angaben zur Software. Warum muss ich bei einigen Programmen mehr als eine Datei herunterladen? Programme mit sehr großer Dateigröße werden auf Softwareloadvielfach in Teil-Downloads von ca. 640 MB pro Datei angeboten. Sollte IhrProgramm-Download also nicht vollständig abgeschlossen werden, brauchen Sienicht das komplette Programm erneut herunterladen, sondern nur die betreffende Datei, bei der der Download abgebrochen wurde. Wird für ein Programm mehr als eine Datei zum Downloadangeboten, speichern Sie sich bitte sämtliche Dateien dieses Programms indasselbe Verzeichnis auf Ihrer Festplatte. Die Dateien sehen in den meisten Fällen in etwa so aus:
Sobald Sie alle Dateien des Programms heruntergeladen undgegebenenfalls entzippt haben, starten Sie bitte die Installation des Programms mit Klick auf die Datei mit der Endung " exe" (oder falls Sie die Dateiendungen ausgeblendet haben, auf die Datei, deren Name nicht mit einer Ziffer endet). Sollte die Installation aufgrund einer Fehlermeldung nichtmöglich sein, kann womöglich eine Datei während des Downloads beschädigt wordensein. Laden Sie sich dann bitte die entsprechende Datei noch einmal herunter und starten Sie die Installation erneut Wie viel Speicherplatz benötige ich, um ein Programm benutzen zu können? Die Downloadgröße der jeweiligen Programme finden Sie imoberen rechten Bereich der Produktdetailseiten. Zusätzlich wird im Bereich"Systemvoraussetzungen" in der Regel der benötigte Platz für die Installation des Programms angegeben. Wenn Sie ein Programm installieren möchten, muss es zunächstheruntergeladen werden. Da das Programm selbst, wie auch die nachfolgendeInstallation, Festplattenspeicher verbraucht, müssen Sie immer mit mindestens der doppelten freien Festplattenkapazität der Dateigröße des Programms rechnen. Ist die Datei gepackt (oft die Datei ist in einemKomprimierungsformat gespeichert, um die Dateigröße für den Download möglichstgering zu halten), wird noch einmal Festplattenspeicher benötigt, um die Dateien, die sich innerhalb des gepackten Archivs befinden, zu entpacken, damit Sie im Anschluss daran die Installationsroutine des Programms aufrufen können. Bei einigen Programmen kann also ein Vielfaches derangegeben Dateigröße notwendig sein, um das Programm zu installieren (es seidenn, Sie haben nach dem Entpacken das gepackteProgramm schon gelöscht). Mindestens aber wird die doppelte Dateigröße desProgramms benötigt, weil Programme, die nicht gepackt sind, zunächst heruntergeladen und zusätzlich noch installiert werden müssen. Was passiert, wenn der Download abbricht? Wenn Ihr Download abgebrochen wird oder Sie ihn zu einemspäteren Zeitpunkt wieder aufnehmen wollen, können Sie das in Ihrempersönlichen Bereich "Mein Softwareload" tun. Dort sehen Sie eineAuflistung aller getätigten Downloads, Käufe und der passenden Lizenzschlüssel.Den Link zu "Mein Softwareload" finden Sie auch auf der Startseite von Softwareload. Wie öffne ich ein heruntergeladenes Programm mit der Endung "zip"? Die Software, die wir für unsere Kunden bereitstellen, besteht in der Regel aus einer oder mehreren Dateien mit dem Namen " ProgrammXY.zip". Das ZIP-Formatist ein gängiges Dateikomprimierungsformat. Es wird benutzt, um Dateienmöglichst Platz sparend zu komprimieren und damit die Downloadgröße, -zeit und das Dateivolumen für unsere Kunden so klein und gering wie möglich zu halten. Um Dateien mit der Endung "zip"öffnen zu können, benötigen Sie ein Programm zum Entpacken.Hierzu finden Sie bei Softwareload verschiedene Programme, darunter Freewaretools genauso wie professionelle, kostenpflichtige Lösungen. Nach dem Entpacken sollten Sieeine Datei "ProgrammXY.exe" bzw. "setup.exe" vorfinden,sofern Sie sich in Ihrem Explorer die Datei-Endungenanzeigen lassen. Diese Datei klicken Sie zur Installation doppelt und befolgendie Anweisungen. Sollten Lizenzschlüssel benötigt werden, finden Sie dieseentweder nach dem Entpacken als Textdatei vor oder in Ihrem persönlichen Download-Center "Mein Softwareload". Wie installiere ich ein herunter geladenes Programm? Wenn Sie ein Programm heruntergeladen haben, starten Sie dieInstallation durch einen Doppelklick auf das Programmsymbol in demDownloadverzeichnis auf Ihrer Festplatte, in der Regel die Datei "Setup.exe" oder "Autorun.exe". Sollte ein Programm mit mehr als einer Datei angebotenwerden, müssen für eine korrekte Installation alle Dateien des Programms indenselben Ordner auf Ihrer Festplatte gespeichert werden, bevor Sie dieInstallation mit Klick auf die Datei mit der Endung "exe" starten. Einige Programme werden als gepacktes Archiv zum Downloadangeboten. In diesem Fall werden Sie nach Klick auf die Datei mit der Endung"exe" aufgefordert, einen Ordner anzugeben, in dem die Dateien des Programms zunächst entpacktwerden sollen. Im Anschluss daran startet entweder der Installationsprozess vonselbst, oder Sie müssen eigenhändig innerhalb des vorher ausgewählten Ordnersauf die Datei "Setup.exe" klicken (bei einigen Programmen stattdessen auf eine Datei mit dem Namen "Autorun.exe"). Sollten Sie nach dem Download Fehlermeldungen erhalten oderanderweitig feststellen, dass das Programm sich nicht installieren lässt,wiederholen Sie bitte den Downloadvorgang. Hierzu steht Ihnen unter "MeinSoftwareload" ein persönliches Download-Center zur Verfügung, in dem Sie alle ihre Downloads und Lizenzschlüssel finden. Lässt sich das Programm in einem Ordner meiner Wahl herunterladen? Ja, das ist möglich. Die Daten werden in einem temporärenOrdner abgelegt. Wenn Sie jedoch auf den "Jetzt downloaden"-Buttonmit der rechten Taste der Maus klicken, können Sie selbst mit "Ziel speichern unter ..." den Download-Ordner bestimmen. Lässt sich das Programm in einem Ordner meiner Wahl installieren? Ja, das ist möglich. Normalerweise werden die Softwareload-Programme in dem Ordner 'C:\Programme\'gespeichert. Sie können aber jederzeit während der Installation diesen Pfadanpassen und das Programm in einen anderen Ordner oder auf eine andere Festplatte installieren. Wie lange dauert ein Download? Die Download-Zeiten für die einzelnen Programme variieren je nach Downloadgröße und Internetverbindungsart wie zum Beispiel DSL oder ISDN. Wo bekomme ich technischen Support zu meinen Programmen? Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass sich die Beratungfür kostenpflichtige, herunter geladene Software bei Softwareload auf Fragenzum Download oder den Zugang zu den angebotenen Produkten (Systemvoraussetzungen) beschränkt. Die Beratung zu produktspezifischen Anfragen und technischenProblemen einer Software übernimmt der jeweilige Hersteller des Produktes. DieKontaktmöglichkeiten finden Sie in der Regel innerhalb der Hilfe-Funktion derSoftware oder in Ihrem persönlichen Downloadcenter "MeinSoftwareload" über den Link "eMail an Hersteller" des jeweiligen Produkts. Sollte Ihnen auch der Support des Herstellers nichtweiterhelfen können, so melden Sie sich bitte nochmals bei uns. Wir werden uns dann bemühen, eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Wie kann ich Programme aus meiner Download-Historie löschen? Um einzelne Programme aus Ihrer Download-Historie zulöschen, klicken Sie bitte im Bereich "Mein Softwareload" auf"Meine Downloads". Neben dem jeweiligen Programm finden Sie rechtsunter "Weitere Funktionen" den Link "Diesen Eintraglöschen". Klicken Sie auf den Link und bestätigen Sie die Rückfrage mit "OK", das Programm wird dann aus Ihrer Liste entfernt. Wenn ich ein Programm kaufe, was bekomme ich dann? Bei Softwareload erhalten Sie üblicherweise die kompletteVollversion des Programms in digitaler Form, so wie sie auch im Laden angebotenwird. Im Gegensatz zum Erwerb im Laden erhalten Sie aber keine CDs oder DVDs,gedruckte Handbücher oder Verpackungen. Manche Hersteller bieten spezielleDownload-Versionen ihrer Programme an, die sich von der CD-/DVD-Version unterscheiden können. Sie erkennen diese Versionen in der Regel an dem Zusatz e-version. Wie funktioniert der Kauf von Download-Programmen auf Softwareload? Klicken Sie in der Produktdetailseite auf die Schaltfläche"Vollversion kaufen" und folgen Sie den Anweisungen (hierfür ist eineInternetverbindung notwendig). Falls Sie noch nicht bei Softwareloadregistriert sind, müssen Sie sich zunächst bei Softwareload registrieren.Danach haben Sie die Wahl, das Programm per Kreditkarte (Visa, Mastercard undAmerican Express), Postcard der Schweizerischen Post oder über dieBezahldienste PayPal und ClickandBuy zu bezahlen. Dieser Dienst bietet Ihnen auch die Bezahlung per Bankeinzug an. Nachdem Sie den Kaufprozess abgeschlossen haben, können Sie Ihr Programm unter "Mein Softwareload" herunterladen. Wo finde ich meine Software? Alle Ihre Programme finden Sie unter "Mein Softwareload- Meine Downloads". Dort sind Ihre Programme sortiert in die Kategorien"Meine Vollversionen", "Meine Free- und Shareware" sowie "Meine Mobile Software". Wie aktiviere ich mein gekauftes Programm? Nachdem Sie das Programm installiert und gestartet haben(bei einigen Programmen auch schon während der Installation), werden Sie perDialogfenster aufgefordert, einen Schlüssel (Key) einzugeben, um das Programmfrei zu schalten. Tippen Sie den Schlüssel ein, den Sie unter "Mein Softwareload" angezeigt bekommen. Bitte beachten Sie, dass einige unserer Programme eineOnline-Freischaltung verwenden. Für Sie bedeutet dies, dass Sie bei der Installation der Software sicherstellen müssen, dass: Ihr PC mit dem Internet verbunden ist. eventuell installierte Firewall- oder vergleichbareProgramme nicht den Zugang zum Internet blockieren, da sonst derAuthentifizierungsserver des Herstellers nicht in der Lage ist, die EchtheitIhrer Seriennummer/Ihres Lizenzschlüssels (auch Serial Key genannt) zu überprüfen. Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihres Lizenzschlüssels ( serial keys) genau auf die korrekte Eingabe. Falls Ihr Lizenzschlüssel nicht akzeptiert wird, kann dasfolgende Ursachen haben: Möglicherweise wurde eine Null anstelle eines"O" eingegeben oder versehentlich ein Leerzeichen eingefügt. Ambesten markieren Sie den Lizenzschlüssel, der Ihnen unter "MeinSoftwareload" angezeigt wird und kopieren diesen mit Strg+C.Dann fügen Sie die relevanten Schlüsselteile mit Strg+Vin das Eingabefeld ein. So stellen Sie sicher, dass der Schlüssel korrekteingegeben wurde. Sollten danach immer noch Probleme auftreten, bitten wir Sie,sich bei uns zu melden, damit wir den Schlüssel überprüfen können. Bitte nutzen Sie dafür unser Kontaktformular. Wie erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für mein (bei Softwareload) erworbenes Programm? Mit dem Rechnungsdialogmodul können Sie sich eine Rechnungbzw. einen Lieferschein mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erstellen und sichdiese(n) als PDF an eine E-Mail-Adresse oder auf postalischem Weg zusenden lassen. Bitte beachten Sie: Bei allen über die erste Rechnungserstellung hinausangeforderten Rechnungen für eine Transaktion handelt es sich lediglich um Rechnungskopien. Haben Sie bei Ihrer Registrierung die Anrede 'Firma'gewählt, so müssen Sie Ihre Umsatzsteuer-ID eingeben, bevor eine Rechnung angefordert werden kann. Die Rechnungserstellung ist derzeit nur für PC-Software undnicht für Mobile-Software möglich. Sollten Sie eine Rechnung für Software fürmobile Endgerätebenötigen, so wenden Sie sich bitte an den Support vonSoftwareload. Befindet sich kein Link mit der Bezeichnung "Rechnung"neben Ihrer Transaktion unter "Meine Downloads", so wenden Sie sich bitte ebenfalls an den Support von Softwareload. Wenn die erworbene Software über Ihre Telefonrechnungabgerechnet wurde, erhalten Sie nur einen Lieferschein, da der Kaufbetrag schon auf Ihrer Telefonrechnung ausgewiesen ist. Für Fragen zu Ihrer Telefonrechnung steht Ihnen derKundenservice unter folgender, kostenfreier Rufnummer gern zur Verfügung: 0848 400 430 (Schweiz) oder 0820 899 914 (Oesterreich). Darf ich mir eine Sicherheitskopie der heruntergeladenen Programme erstellen? Sie können die bei Softwareload heruntergeladenenProgramme jederzeit auf CD oder DVD brennen, um diese als Sicherheitskopie zuarchivieren. Sie haben zudem immer die Möglichkeit, die Programme erneut unter"Mein Softwareload" herunterzuladen und mit Ihrem Lizenzschlüssel (Serial Key) freizuschalten. Darüber hinaus können Sie zusätzliche eine Backup-CD bestellen, also eine Sicherungskopie Ihrer beiuns gekauften Software. Sie erhalten die Dateien so, wie wir sie auch zumDownload anbieten, das heißt inklusive aller Anhänge wie zusätzliche Dateien, Handbücher und eventuell benötigte Lizenzinformationen. Was mache ich, wenn durch Neuformatierung meines PCs alle Programme von Softwareload gelöscht wurden? Ihre gekauften Programme können Sie jederzeit erneut von www.softwareload.de unter "Mein Softwareload" herunterladen, auch wenn Sie keine Sicherheitskopie angefertigt hatten. Darf ich ein gekauftes Programm auf zwei Rechnern gleichzeitig installieren und aktivieren? Nein, durch das Akzeptieren der AGB von Softwareload habenSie sich dazu bereit erklärt, ein gekauftes Programm jeweils nur auf einem PCzur selben Zeit zu installieren und zu aktivieren. Sie können allerdings jederzeitdas Programm auf einem PC deinstallieren und auf einem anderen PC wieder installieren. Von einigen Programmen gibt es so genannteMehrplatz-Lizenzen, in der Regel 3- oder 5-Platz-Lizenzen. Diese Software dürfen Sie dann auf entsprechend vielen Computern installieren. Ich habe mir einen neuen PC gekauft. Darf ich dort meine gekauften Programme installieren und aktivieren? Sie dürfen Ihre gekauften Programme zur selben Zeit immer nurauf einem PC installieren und aktivieren. Haben Sie sich einen neuen PCgekauft, können Sie selbstverständlich Ihre gekauften Programme auf diesemRechner installieren und aktivieren. Sie müssen jedoch zuvor dafür sorgen, dassdie betreffenden Programme auf Ihrem alten Rechner vollständig deinstalliert wurden. Darf ich ein gekauftes Programm weiterverkaufen? Wenn Sie Programme, die Sie bei Softwareload gekauft haben,an Dritte weiterveräußern möchten, wenden Sie sich bitte über dasKontaktformular an unseren Support. Die Weiterveräußerung ist grundsätzlich möglich, aber an Bedingungen geknüpft (mehr dazu finden Sie in unseren AGB). Wie löse ich einen Gutschein ein? Bei Softwareload können Sie Ihre Gutscheine mit wenigen Klicks einlösen. Folgen Sie beim Kauf von PC-Software einfach der Schritt-für-Schritt-Anleitung unter www.softwareload.ch/gutschein.html. Sollten Sie Hilfestellung bei der Einlösung von Gutscheinen für Mobile-Apps benötigen, folgen Sie der Anleitung unter http://mobil.softwareload.ch/gutschein.html. Falls Sie Software ausgewählt haben, deren Preis den Gutscheinwert übersteigt, können Sie den Restbetrag mit einem unserer Bezahlverfahren begleichen. Liegt der Preis der Software unter dem Wert des Gutscheines, verfällt der Restwert. Jeder Gutschein ist für einen einmaligen Bestellvorgang gültig. Der Gutschein kann nicht übertragen, bar ausgezahlt oder mit weiteren Gutscheinen kombiniert werden. Bei einem Einkauf unter dem Gutscheinwert verfällt der Restbetrag. Was ist die Backup-CD? Die Backup-CD oder -DVD ist eineSicherungskopie Ihrer bei uns gekauften Software. Sie erhalten die Dateien so,wie wir sie auch zum Download anbieten, das heißt inklusive aller Anhänge wiezusätzliche Dateien, Handbücher und eventuell benötigte Lizenzinformationen. Ob Sie eine CD oder eine DVD erhalten, hängt vom Umfang der Software ab. Wo kann ich die Backup-CD erwerben? Nach dem Kauf der Software finden Sie im Bereich "Meine Downloads" den Button . Hierüber können Sie die Backup-CD bestellen. Kann ich für jede Vollversion eine Backup-CD bestellen? Grundsätzlich ja. Wir bemühen uns darum, diesen Service fürjede Vollversion aus unserem Sortiment anzubieten. Allerdings kann es imEinzelfall sein, dass Hersteller uns dies aus verschiedenen Gründen nicht erlauben. Dann können wir Ihnen für das betroffene Produkt keine Backup-CD anbieten. Kann ich auch für Freeware eine Backup-CD bestellen? Nein, das ist aus lizenzrechtlichen Gründen nicht möglich. Was kostet die Backup-CD? Die Backup-CD kostet 9,99 Euro. Die Versandkosten sind im Kaufpreis enthalten. Kann ich mir meine Backup-CD auch an eine Firmen- oder Postfachadresse schicken lassen? Derzeit ist ein Versand nur an eine private Postanschrift möglich. Kann ich mir eine Backup-CD auch ins Ausland liefern lassen? Derzeit ist das nicht möglich. Wir liefern nur innerhalb Deutschlands. Wie lang sind die Lieferzeiten für die Backup-CD? Ihre Backup-CD wird in der Regel innerhalb von drei bis fünf Werktagen nach der Bestellung bei Ihnen eingehen. Wie erfahre ich mehr über den Status meiner Bestellung? Nachdem Sie über den Button Ihre Bestellung abgegeben haben,wird der Button durch einen Link ersetzt. Über diesen Link können Sie jederzeitden Status Ihrer Bestellung bis zu dem Zeitpunkt einsehen, an dem die CD verschickt wurde. Wieso befindet sich nicht immer die gleiche Anzahl von Programmen auf einer CD/DVD? Je nach Größe der ursprünglich erworbenen Download-Dateiinklusive aller Attachments wählen wir denentsprechenden Datenträger aus. Sollte noch Speicherplatz auf dem Datenträgervorhanden sein, so werden wir diesen mit ausgewählten Demoversionen unserer Software auffüllen. Kann ich Programme direkt von der Backup-CD installieren? Nein, das ist nicht möglich. Sie erhalten die Dateien so,wie wir sie zum Download anbieten, also in komprimierter Form. Die Dateienmüssen deshalb auch bei der Backup-CD oder -DVD vorder Installation zunächst entpackt werden. Hierzufinden Sie bei Softwareload sowohl Freewareprogramme als auch professionelle,kostenpflichtige Lösungen wie zum Beispiel "WinZip 12.0 Standard". Meine bestellte Backup-CD istnicht angekommen / Mir wurde ein falsches Produkt geliefert. Wo bekomme ich Hilfe? In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Support von Softwareload unter Angabe des aufgetretenen Fehlers. Meine Backup-CD ist beim Versand beschädigt worden. Wie und wo bekomme ich Ersatz? Bitte wenden Sie sich unter Angabe des aufgetretenen Fehlers an den Support von Softwareload. Ich kann das Produkt nicht installieren / habe Schwierigkeiten mit dem gekauften Programm. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an das SoftwareloadSupport Team. Wir sind per E-Mail unter der Adresse support@softwareload.chbzw. support@softwareload.at oder telefonisch unterder Nummer 0848 400 430 (Schweiz) oder 0820 899 914 (Oesterreich).für Sie erreichbar. Bitte schildern Sie uns Ihr Problem möglichst genau, damit wir Ihnen gezielt helfen können. Ich möchte von meiner Bestellung zurücktreten. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihnen keinWiderrufsrecht für Backup-CDs/DVDs einräumen können,da diese individuell erstellt werden und sozusagen für Sie maßgeschneidert angefertigt werden. Was ist der Software Newsletter? Der Software Newsletters informiert Sie regelmäßige überneue Software-Angebote, besondere Freeware-Downloads und interessanteWorkshops. Als registrierter Kunde können Sie den Newsletter nach dem Login unter "Mein Softwareload" - "Meine Daten" abonnieren. Wo kann ich den Software Newsletter bestellen / abbestellen? Den Softwareload Newsletter können Sie unter "MeinSoftwareload" - "Meine Daten" bestellen oder abbestellen. Dazu setzen beziehungsweise entfernen Sie den Haken im entsprechendeKontrollkästchen und bestätigen Ihre Wahl mit Klick auf den Button <Änderungen speichern>. Kunden, die den Newsletter beziehen möchten, ohne beiSoftwareload registriert zu sein, können ihn auch ganz einfach über ein Webformular bestellen. |
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